Mes: enero 2020

El cliente al centro de la innovación

Sus clientes esperan una experiencia perfecta cuando interactúan con su marca (en los medios sociales, en el teléfono móvil, en la tienda, a través del centro de llamadas, en su sitio web, y cuando hacen una compra en línea. Y mientras el 80% de los CEO creen que sus empresas brindan una buena experiencia al cliente, sólo el 43% de los clientes tienen una experiencia positiva consistente con una marca. Parte del problema es que muchas empresas...

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