El cliente al centro de la innovación
Sus clientes esperan una experiencia perfecta cuando interactúan con su marca (en los medios sociales, en el teléfono móvil, en la tienda, a través del centro de llamadas, en su sitio web, y cuando hacen una compra en línea.
Y mientras el 80% de los CEO creen que sus empresas brindan una buena experiencia al cliente, sólo el 43% de los clientes tienen una experiencia positiva consistente con una marca.
Parte del problema es que muchas empresas...