Protocolo de gestión de accesos e intervención remota

Introducción

Este documento establece los términos bajo los cuales AQM Tecnosoluciones realiza intervenciones técnicas, soporte eventual y ajustes de arquitectura en el ecosistema digital del Cliente. Este protocolo es complementario a cualquier acuerdo de confidencialidad (NDA) previo y se enfoca estrictamente en la operatividad y seguridad de los accesos.

1. Naturaleza del Intercambio de Información

El Cliente reconoce que el envío de usuarios, contraseñas, capturas de pantalla o tokens a través de canales digitales (WhatsApp, Email, Zoho Cliq) es una acción intencional y autorizada. Estos datos se utilizan exclusivamente para resolver el requerimiento técnico solicitado.

2. Vigencia del Acceso

Todo acceso compartido para soporte se considera temporal. AQM Tecnosoluciones no asume la custodia permanente de las credenciales del Cliente.

3. Deslinde de Responsabilidad Post-Intervención

 Es obligación del Cliente realizar el cambio de contraseñas o la revocación de accesos una vez que se notifique el cierre de la intervención técnica. AQM Tecnosoluciones queda eximido de toda responsabilidad por incidentes de seguridad, accesos no autorizados de terceros o pérdida de datos que ocurran si el Cliente omite esta medida de higiene digital.

4. Autonomía de Seguridad

AQM Tecnosoluciones no es responsable de la seguridad perimetral de las cuentas del cliente. Se recomienda ampliamente el uso de la autenticación de dos factores (2FA) y herramientas de gestión de identidad como Zoho Vault.

5. Canales de Comunicación Oficiales

Para que este protocolo sea efectivo y tenga validez legal y técnica, el intercambio de información debe realizarse únicamente a través de los canales oficiales de AQM Tecnosoluciones (correos con dominio @aqm.mx, cuentas de Zoho Cliq corporativas o los números oficiales de Whatsapp Bussines).

• Uso de Cuentas Personales: Cualquier intercambio de información sensible realizado hacia o desde cuentas personales (Gmail, Outlook personal, WhatsApp privado) de parte del personal de AQM o del staff del Cliente, se considerará una violación al protocolo de seguridad y un error de gestión por parte del Cliente.

• Deslinde de Responsabilidad: AQM Tecnosoluciones no reconoce, ni se hace responsable, por la custodia, integridad o uso de cualquier dato compartido fuera de los canales oficiales. En estos casos, el Cliente asume la responsabilidad total de las consecuencias derivadas de dicha práctica, exonerando a AQM de cualquier reclamación.

AQM Tecnosoluciones prioriza la seguridad de su ecosistema digital. En caso de que el Cliente decida no adherirse a este Protocolo de Higiene Digital, se deberá formalizar un Acuerdo de Asunción de Riesgos Operativos, donde el Cliente reconoce y acepta la responsabilidad total sobre la gestión, custodia y posibles vulnerabilidades derivadas del uso de sus credenciales en canales abiertos

La madurez digital no solo reside en el software que utilizamos, sino en el rigor de nuestros procesos. En AQM Tecnosoluciones creemos que una operación inteligente es, ante todo, una operación segura. Gracias por ayudarnos a mantener este estándar de excelencia y protección en su empresa